Accéder aux services du CIVAS : comprendre le référencement et les délais d’attente

Recevoir une demande d’aide est souvent une étape importante dans un parcours de
changement. Au CIVAS Montérégie, nous savons que franchir cette étape demande du
courage et soulève parfois plusieurs questions, notamment concernant les délais avant
d’obtenir des services.
Cet article vise à expliquer comment se déroule l’accès aux services, comment les
demandes sont traitées et quels facteurs peuvent influencer les délais d’attente.

La porte d’entrée vers nos services
Toute personne souhaitant obtenir des services au CIVAS peut communiquer directement
avec notre équipe ou être référée par un·e professionnel·le, un organisme communautaire, un
établissement du réseau de la santé et des services sociaux, le système judiciaire ou toute
autre ressource concernée.
Lorsqu’une demande est reçue, celle-ci est analysée afin de recueillir les informations
nécessaires à une orientation adéquate. Cette étape permet de mieux comprendre la
situation, les besoins de la personne et la nature du service recherché.

Pourquoi faut-il parfois attendre plusieurs mois?
Le CIVAS est actuellement le seul centre spécialisé en intervention auprès des personnes
ayant commis des infractions sexuelles ou craignant d’en commettre sur le territoire de la
Montérégie. Cette expertise spécialisée est très sollicitée et le nombre de demandes reçues
dépasse régulièrement notre capacité d’accueil immédiate.
Par conséquent, les délais pour accéder à certains services, particulièrement à notre bureau
de Longueuil, peuvent atteindre plusieurs mois.
Bien que nous comprenions que cette attente puisse être difficile, elle reflète la réalité de la
demande grandissante pour des services spécialisés en prévention des violences sexuelles
et en accompagnement du processus de changement.

Toutes les demandes sont-elles traitées de la même façon?
Non.
Même si l’ordre d’arrivée des demandes constitue généralement un principe important dans
la gestion de notre liste d’attente, certaines situations peuvent nécessiter une prise en
charge plus rapide.
Plusieurs éléments peuvent être considérés dans l’évaluation des priorités :
● Le niveau de détresse vécu par la personne;
● Les risques potentiels pour sa sécurité ou celle d’autrui;
● L’imminence d’un passage à l’acte ou d’une situation de crise;
● Certaines obligations judiciaires ou conditions légales;
● La qualité des informations transmises lors du référencement.
À cet égard, une référence détaillée provenant d’un·e professionnel·le qui connaît bien la
situation permet souvent à notre équipe de mieux comprendre les enjeux présents et
d’évaluer plus adéquatement l’urgence des besoins.

Comment favoriser une orientation rapide et adaptée?
Les professionnel·le·s qui réfèrent une personne peuvent contribuer à l’efficacité du processus
en fournissant des informations pertinentes sur :
● Les motifs de référence;

● Les facteurs de risque observés;
● Les préoccupations cliniques importantes;
● Le niveau de détresse actuel;
● Les interventions déjà mises en place.

Plus les informations transmises sont complètes, plus il est possible pour notre équipe
d’effectuer une évaluation juste des besoins et de déterminer les priorités d’intervention.

Soutenir les personnes pendant l’attente
Conscient que les délais peuvent être longs, le CIVAS met également en place des groupes
de soutien destinés aux personnes en attente de services spécialisés.
Ces groupes offrent un espace sécuritaire permettant de briser l’isolement, de recevoir du
soutien, d’amorcer une réflexion sur les difficultés vécues et de maintenir la motivation au
changement pendant la période d’attente.
Bien qu’ils ne remplacent pas une intervention spécialisée individuelle ou thérapeutique, ils
constituent une ressource importante pour plusieurs personnes qui souhaitent entreprendre
une démarche dès maintenant.

Une mission qui repose sur la prévention
Au CIVAS, notre mission consiste à prévenir les violences sexuelles et la récidive par une
intervention spécialisée, sensible et adaptée aux besoins de chaque personne. Derrière
chaque demande de service se trouve une personne qui cherche de l’aide, mais également
une démarche de prévention qui contribue à la sécurité de toute la communauté.
Si vous souhaitez obtenir davantage d’information sur nos services ou effectuer une
demande, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe.